ANALISIS KEGIATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DIVISI TEKNOLOGI PT. FORTUNE PRAMANA RANCANG DALAM UPAYA MEMBANGUN DAN MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus PT. D-Link Indonesia)

Qodriansyah, Qodriansyah (2014) ANALISIS KEGIATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DIVISI TEKNOLOGI PT. FORTUNE PRAMANA RANCANG DALAM UPAYA MEMBANGUN DAN MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus PT. D-Link Indonesia). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
00 Cover.pdf - Accepted Version
Download (186kB)
[thumbnail of Bab I - III] Text (Bab I - III)
01 Bab I - III.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (342kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
02 Bab IV.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (590kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
03 Bab V.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (91kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
04 Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version
Download (21kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
05 Lampiran.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (396kB)

Abstract

Loyalitas konsumen sangat penting bagi sebuah perusahaan, hal ini dikarenakan apabila konsumen loyal terhadap perusahaan maka perusahaan diharapkan dapat mempertahankan eksistensinya. Untuk menciptakan loyalitas konsumen terhadap perusahaan dapat dilihat dari kegiatan Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi CRM yang digunakan oleh divisi teknologi Fortune PR dalam membangun dan mempertahankan hubungan dengan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan tekhnik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara secara mendalam terhadap narasumber. Analisis CRM ini akan dilakukan dengan IDIC model dari Rogers dan Peppers serta mengkategorikan hasilnya dengan jenis-jenis B2B (business to bussines). Objek penelitian adalah key informan, yaitu pihak yang memiliki peranan dalam perancangan maupun pelaksanaan.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: Loyalitas kosumen, Customer Relationship Management (CRM), IDIC model, B2B (business to bussines).
Subjects: Communication Science > Corporate communication (Komunikasi perusahaan)
Communication Science > Semiotics and Consumer Culture
Thesis > Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User: Irfan Saleh
Date Deposited: 30 Mar 2026 11:47
Last Modified: 30 Mar 2026 11:47
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13420

Actions (login required)

View Item View Item