Analisis Pengaruh Promosi Payday, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan

Daulay, Risma Yanti (2024) Analisis Pengaruh Promosi Payday, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan. Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (336kB)
	Text (BAB 1 - IV) 01. BAB I - IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (912kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 02. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (755kB) | Request a copy
	Text (BAB VI) 03. BAB VI.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (115kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (185kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (823kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi payday, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Kopi Kenangan cabang Pluit Village Mall. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada persaingan yang semakin ketat di industri kopi, khususnya dalam menarik dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Kopi Kenangan, sebagai salah satu brand kopi lokal yang berkembang pesat, menggunakan berbagai strategi promosi, termasuk promosi payday, untuk mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Masalah utama yang dihadapi adalah seberapa besar pengaruh dari promosi payday, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah survey kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 144 responden yang merupakan pelanggan Kopi Kenangan. Pengolahan data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis hubungan antara variabel independen (promosi payday, persepsi harga, dan kualitas pelayanan) dengan variabel dependen (loyalitas pelanggan). Pengujian dilakukan untuk mengukur validitas dan reliabilitas instrumen penelitian serta signifikansi hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi payday, persepsi harga, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari ketiga variabel, kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi promosi yang efektif, harga yang kompetitif dan sesuai dengan kualitas yang dirasakan pelanggan, serta layanan yang berkualitas merupakan faktor kunci dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa Kopi Kenangan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan cara memperkuat promosi payday yang lebih terarah, menjaga kualitas layanan, serta memastikan bahwa persepsi harga sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi manajemen Kopi Kenangan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Promosi Payday, Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kopi Kenangan
Subjects:	Business > Advertising Management > Business Plan > Business > Advertising Marketing > Advertising Marketing Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Risma Yanti Daulay
Date Deposited:	21 Oct 2024 03:26
Last Modified:	21 Oct 2024 03:26
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/11011

Actions (login required)

View Item