Strategi Manajemen Isu Custom Box Packaging “Risepack” Demi Mempertahankan Citra Perusahaan

Al Faruqi, Muhammad Umar (2025) Strategi Manajemen Isu Custom Box Packaging “Risepack” Demi Mempertahankan Citra Perusahaan. Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (280kB)
	Text (Bab I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (469kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (567kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (190kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (166kB)
	Text (Lampiran) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (716kB) | Request a copy

Abstract

Di era digital yang serba terbuka, isu yang berkaitan dengan kualitas produk dapat dengan cepat mempengaruhi citra dan reputasi perusahaan. Strategi manajemen isu yang tepat diperlukan sebagai langkah preventif sekaligus korektif dalam menjaga kepercayaan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen isu yang diterapkan oleh PT Billah Berdikari Indonesia (Risepack) dalam menangani isu kualitas produk, serta mengevaluasi bagaimana strategi tersebut digunakan untuk mempertahankan citra perusahaan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, dengan subjek penelitian mencakup pihak internal perusahaan, konsumen, serta ahli bidang manufaktur sebagai triangulator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi manajemen isu Risepack dijalankan melalui lima tahapan utama: identifikasi isu, analisis isu, pemilihan strategi penanganan, implementasi program aksi, serta evaluasi dan pemantauan. Alasan pemilihan strategi tersebut didorong oleh kebutuhan menjaga kepuasan pelanggan, menghindari churn, serta mempertahankan backbone client sebagai penopang utama keberlangsungan bisnis. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian manajemen isu, serta menjadi acuan praktis bagi perusahaan sejenis dalam menjaga reputasi melalui komunikasi strategis yang efektif.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Manajemen isu, kualitas produk, citra perusahaan, industri kemasan.
Subjects:	Marketing > Customer Relations Management (CRM) Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhammad Umar Al Faruqi
Date Deposited:	28 Aug 2025 03:03
Last Modified:	28 Aug 2025 03:03
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/11971

Actions (login required)

View Item