STRATEGI HOTEL LOMBOK RAYA DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN DENGAN KLIEN PEMERINTAH DAERAH NTB (STUDI TENTANG ASPEK GOVERNMENT RELATIONS DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PASCA KEBIJAKAN MENPAN RB NOMOR 11 TAHUN 2014 TENTANG PEMBATASAN PERTEMUAN/ RAPAT DI LUAR KANTOR)

Putri, Rr. Dita Amaliana (2015) STRATEGI HOTEL LOMBOK RAYA DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN DENGAN KLIEN PEMERINTAH DAERAH NTB (STUDI TENTANG ASPEK GOVERNMENT RELATIONS DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PASCA KEBIJAKAN MENPAN RB NOMOR 11 TAHUN 2014 TENTANG PEMBATASAN PERTEMUAN/ RAPAT DI LUAR KANTOR). Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
00 Cover.pdf - Accepted Version
Download (205kB)
[thumbnail of Bab I - III] Text (Bab I - III)
01 Bab I - III.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (411kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
02 Bab IV.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
03 Bab V.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (176kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
04 Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version
Download (146kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
05 Lampiran.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (3MB)

Abstract

Hotel Lombok Raya terletak di Kota Mataram Provinsi Nusa Tenggara Barat (NTB) dan seringkali menjadi tempat penyelenggaraan kegiatan pemerintah daerah NTB seperti kebutuhan bisnis dan MICE ((Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition) sehingga hubungan Hotel Lombok Raya dengan klien dari pemerintah daerah NTB semakin erat. Namun keputusan Menpan RB untuk mengeluarkan Surat Edaran Nomor 11Tahun 2014 Tentang Pembatasan Pertemuan / Rapat di Luar Kantor memengaruhi hubungan hotel dengan klien pemerintah daerah NTB. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Hotel Lombok Raya dalam mempertahankan klien pemerintah daerah NTB pasca Surat Edaran Menpan RB Nomor 11 Tahun 2014 yang menginstruksikan setiap instansi pemerintahan untuk membatasi kegiatan di hotel. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan menganalisa dari kegiatan Government Relations dan Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan dalam upayanya memengaruhi kebijakan dan mempertahankan kliennya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Hotel Lombok Raya telah melakukan kegiatan Government Relations, Customer Relationship Management (CRM), Aliansi Strategis dan berhasil memengaruhi kebijakan Menpan RB yaitu dengan dikeluarkannya Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 6 Tahun 2015 Tentang Pedoman Pembatasan Pertemuan/Rapat Di Luar Kantor Dalam Rangka Peningkatan Efisiensi Dan Efektivitas Kerja Aparatur.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords: Government Relations, Customer Relationship Management (CRM), Surat Edaran Menpan RB Nomor 11 Tahun 2014, Meeting Limitiation, NTB Local Government
Subjects: Communication Science > Corporate communication (Komunikasi perusahaan)
Communication Science > Marketing Communications
Communication Science > Public Relations (Hubungan masyarakat / Humas)
Thesis > Thesis (S1)
Depositing User: Irfan Saleh
Date Deposited: 08 Apr 2026 13:39
Last Modified: 08 Apr 2026 13:39
URI: https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/13519

Actions (login required)

View Item View Item