PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PERCEIVED CONVENIENCE TERHADAP SWITCHING INTENTION PEMAIN PADEL DI JAKARTA MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Rusdi, Athaullah Athar Fakhrul (2026) PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PERCEIVED CONVENIENCE TERHADAP SWITCHING INTENTION PEMAIN PADEL DI JAKARTA MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (428kB)
	Text (BAB I - III) 01. BAB I - III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (903kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (191kB) | Request a copy
	Text (BAB Daftar Pustaka) 04. BAB Daftar Pustaka.pdf Download (151kB)
	Text (BAB Lampiran) 05. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Pertumbuhan pesat infrastruktur olahraga padel di Jakarta memunculkan kecenderungan pergeseran preferensi bermain dari komunitas padel terbuka (open community play) menuju kelompok pertemanan tertutup (close friend group play). Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Perceived Value dan Perceived Convenience terhadap Switching Intention pemain padel di Jakarta, dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Dalam penelitian ini, Switching Intention merepresentasikan kecenderungan pemain untuk mengurangi keterlibatan pada komunitas padel terbuka dan lebih memilih format bermain bersama kelompok pertemanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei daring terhadap 196 pemain padel aktif di DKI Jakarta yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Value dan Perceived Convenience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Selanjutnya, Customer Satisfaction dan Perceived Convenience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Switching Intention, sedangkan Perceived Value tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap Switching Intention. Selain itu, Customer Satisfaction memediasi secara parsial pengaruh Perceived Value dan Perceived Convenience terhadap Switching Intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa kecenderungan pergeseran preferensi pemain padel di Jakarta lebih dipengaruhi oleh meningkatnya daya tarik format bermain bersama kelompok pertemanan yang memberikan pengalaman lebih memuaskan dan lebih praktis. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi bagi kajian Switching Intention dalam industri olahraga rekreasional berbasis komunitas serta menjadi masukan bagi pengelola komunitas dan venue padel dalam merancang strategi layanan yang lebih relevan.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	Perceived Value, Perceived Convenience, Customer Satisfaction, Switching Intention, Padel
Subjects:	Customer Behavior Customer Satisfaction Marketing Management (Manajemen Pemasaran) Thesis > Thesis (S1)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Athaullah Athar Fakhrul Rusdi
Date Deposited:	14 Sep 2026 05:56
Last Modified:	14 Sep 2026 05:56
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/14442

Actions (login required)

View Item