PENGARUH E-QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-TRUST SEBAGAI VARIABEL ANTARA PADA E-COMMERCE B2C

Hasudungan, Adityanata Nugraha (2015) PENGARUH E-QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-TRUST SEBAGAI VARIABEL ANTARA PADA E-COMMERCE B2C. Tugas Akhir (S1) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00. Cover.pdf - Accepted Version Download (457kB)
	Text (BAB I-III) 01. BAB I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (923kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (507kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (107kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. BAB DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (201kB)
	Text (LAMPIRAN) 05. Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-quality terhadap e-loyalty dengan e-trust sebagai variabel antara. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 responden yang diambil dengan purposive sampling dari konsumen yang pernah melakukan belanja online sebanyak dua kali dalam kurun waktu satu tahun pada perusahaan e-commerce B2C. Data yang diperoleh merupakan data. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Setelah melalui analisis faktor terbentuk dimensi baru yaitu Hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-quality dan e-trust berpengaruh signifikan secara simultan terhadap terciptanya e-loyalty. Namun e-quality lebih cenderung berpengaruh langsung terhadap terciptanya e-loyalty. Pada penelitian ini telah dilakukan analisis uji per dimensi e-quality. Hasil dari uji tersebut adalah dimensi e-quality yaitu fulfillment, ease of use, responsiveness and personalization, dan assurance berpengaruh terhadap terciptanya e-trust. Sedangkan terbentuknya e-loyalty melalui e-trust dipengaruhi oleh dimensi fulfillment. Dimensi responsiveness and personalization terbentuk setelah melalui analisis faktor.

Item Type:	Thesis (Tugas Akhir (S1) - )
Uncontrolled Keywords:	e-commerce B2C, e-quality, e-trust, e-loyalty, personalization
Subjects:	Customer Behavior Management Research > Market Orientation Marketing Management (Manajemen Pemasaran)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irfan Saleh
Date Deposited:	06 Nov 2026 08:35
Last Modified:	06 Nov 2026 08:35
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/15404

Actions (login required)

View Item