STRATEGI SEGMENTASI, TARGETING DAN VALUE PROPOSITIONING PT XL AXIATA SETELAH MENGAKUISISI B2C PT LINKNET

Faisal, Faisal (2025) STRATEGI SEGMENTASI, TARGETING DAN VALUE PROPOSITIONING PT XL AXIATA SETELAH MENGAKUISISI B2C PT LINKNET. Tesis (S2) - thesis, Universitas Bakrie.

	Text (Cover) 00 Cover.pdf - Accepted Version Download (243kB)
	Text (BAB I-III) 01. Bab I-III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (834kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 02. Bab IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 03. Bab V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (126kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 04. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (129kB)
	Text (Lampiran) 05 LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (81kB) | Request a copy

Abstract

Industri telekomunikasi di Indonesia mengalami perubahan struktural yang pesat sebagai dampak dari akselerasi digitalisasi. Dalam upaya memperkuat posisinya di pasar layanan internet rumah dan Fixed Mobile Convergence (FMC), PT XL Axiata Tbk pada tahun 2024 melakukan akuisisi terhadap bisnis Business-to-Consumer (B2C) PT Linknet Tbk. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi segmentasi pelanggan XL Axiata pasca akuisisi tersebut, dengan menggunakan metode K-Means Clustering guna mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik perilaku dan preferensi layanan. Penelitian ini menggunakan data sekunder yang mencakup profil pelanggan aktif, data transaksi perubahan layanan, durasi berlangganan, lokasi geografis, tingkat keluhan pelanggan, serta rata-rata pendapatan pelanggan, dalam periode Mei hingga Oktober 2024. Populasi data terdiri dari 707.157 data pelanggan aktif, 593.141 data transaksi perubahan layanan, dan 1.382.922 data tiket keluhan pelanggan. Proses pengolahan data dilakukan melalui teknik data mining dan analisis klasterisasi menggunakan algoritma K-Means, dengan tujuan mengidentifikasi pola konsumsi layanan internet, TV kabel, dan OTT. Hasil penelitian menghasilkan lima segmen pelanggan utama yang mencerminkan perbedaan karakteristik konsumsi, seperti Loyal Senior Users, Digital Families, hingga Budget Conscious Users. Temuan ini memberikan dasar strategis bagi XL Axiata untuk merancang produk, layanan, serta program pemasaran yang lebih terpersonalisasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing segmen. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi praktis dalam pengelolaan strategi pemasaran pasca akuisisi dan menjadi acuan bagi industri fixed broadband dalam menghadapi tantangan transformasi digital.

Item Type:	Thesis (Tesis (S2) - )
Uncontrolled Keywords:	Akuisisi, Segmentasi Pelanggan, K-Means Clustering, XL SATU, Fixed Broadband, Strategi Pemasaran.
Subjects:	Marketing > Branding (Marketing) Management > Business Plan Marketing > Commercial Products Management Research > Market Orientation Management Research > New Product Development Thesis > Thesis (S2)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Program Studi Magister Management
Depositing User:	Faisal Faisal
Date Deposited:	15 May 2025 07:44
Last Modified:	15 May 2025 07:44
URI:	https://repository.bakrie.ac.id/id/eprint/11619

Actions (login required)

View Item